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退换货政策

退换货总则:

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,“知己健康商城”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

食品类商品如无质量问题,不予退换货;卡类商品未享受商品内包含的任何一项服务,且包装完好,配套单证无缺失、无污损,不影响二次销售的,视为具备退换货条件。客户签收商品时请进行验货,检查无误后再行签收。签收后,“知己健康商城”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品等,以作为办理相关业务的依据,并需事先与“知己健康商城”客服中心取得确认,方可办理。

客户申请退换货需在签收货物起3日内申请,逾期不予办理。


具备退换货的条件:

若客户发现商品存在质量问题(特指食品类商品)应立即停止使用,并于3日内联系“知己健康商城”客服中心。经检测确属质量问题的,客户可选择换货,“知己健康商城”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换,往返运费由“知己健康商城”承担;客户也可选择退货,“知己健康商城”将对该问题商品全款退货。

不具备退换货的条件:

存在以下情形之一的,“知己健康商城”不承担换货责任:
(1) 任何非购自“知己健康商城”的商品;
(2) 任何因客户使用或存储不当导致出现包装破损或质量问题的商品,任何因客户原因导致超过保质期的商品;
(3) 商品包装或其它商品附属物不完整或有毁损的;
(4) 所需办理退换货的商品批号、规格等与售出时不符的;
(5) 已开发票,无法提供购买发票的;
(6) 仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的,“知己健康商城”将不予办理退货。

退换货费用说明:

客户承担的情况:

(1) 非商品质量问题(特指卡类商品)需要退换货的;

(2) 消费者因自身原因,造成商品未送达成功被退回的。

“知己健康商城”承担的情况:

(1) 商品质量问题需要退换货的;

(2) 商品保质期问题存在问题,即:商品过期或距保质期不满2个月的;
(3) 由于“知己健康商城”原因造成发货错误或延迟送货的。