帮助中心

注册相关问题

1、如何注册

第一步：登录页面，点击右上角“注册”

第二部：输入手机号码，账户密码，点击“发送验证码”填写短信验证码验证后点击“注册”即可；

注册成功，建议您尽快填写个人身份信息完成实名认证，以方便后期使用预约挂号、视频等产品服务。

2、注册不成功，一直收不到验证码或提示，验证码错误？

第一：请您确认是否有存在短信屏蔽或者黑名单设置等情况，也可以尝试把手机号换到其他手机上，看是否可以正常接收。

第二：验证码的有效时间为1分钟，过时将自动失效；

第三：一个手机号只能注册一个用户。

3、如何修改账户信息？

登录后，点击“个人中心”修改信息即可。

服务相关问题

1、我的账号可以为其他人预约吗？

可以的。您只要在家庭成员处将您家人或朋友的信息添加进去，然后在预约的时候选择患者的信息就可以了。

2、就医服务如何取消？

如有特殊情况不能如约进行，必须在约定时间的前一天14：00之前在app端取消预约或致客服热线取消。

3、什么是爽约，爽约有什么后果？

在没有取消预约情况下，在约定时间内没有如约咨询的，视为爽约，服务费用将不予退还。

支付相关问题

1、什么情况下可退款？

用户付款成功后，因医生临时会议/手术/出国等原因，未能预约到指定医生为其提供相应服务，导致服务不能顺利完成的，推荐协调同级别同科室其他专家，或者改约下一次门诊，协商不成的可全额退款。